○口の形を変えないで「あーえーいーおーうー」と続けます。ここで「あーいーうーえーおー」と発声しないのは、口の動きを少なくして練習するため。試しに、口の動き具合に注意して「あーいーうーえーおー」と「あーえーいーおーうー」を言い比べてみて。
○手であごに触りながら、どの母音でもあごの位置が変わらないように注意。
]]>では「頭声」を出す方法を。
]]> ○顔の、目と鼻筋が出会うところ（眼鏡をかけたとき、乗る部分）に鼻歌のような声を当てる感じで声を出してみましょう。口を閉じて、「んー・・・・」という感じ。少し高めの音がコツ。○そのまま口をゆっくり開きます。「んー・・・」からだんだん「んー・・・んぁー・・・あー」と「あ」に向かって発声します。
○鼻や額に、自分の声がぶつかって響いているのを感じてみましょう。
]]>喉頭原音を響かせる場所は、鼻腔・口腔・胸腔などなど。人間の共鳴腔はとても複雑で、色々な声を出すことができるのです。よい発声のためには、音をうまく共鳴させる必要があります。
]]>日常生活で普通に、自然に行っているのが「胸式呼吸（きょうしきこきゅう）」。息を吸うと胸が横に広がります。
]]> これに対して、眠っているときやリラックスしているときに無意識に行っているのが「腹式呼吸（ふくしきこきゅう）。」横隔膜が上下して、胸が下に引っ張られるような感覚があります。腹式呼吸は肺にたくさんの空気が取り込めて、安定した発声にひと役買うのです。]]>早口すぎたり、逆に言葉が出てくるのが極端に遅かったりすると、聞いているほうは理解しにくいものです。伝わる話し方をするためには、話に緩急をつけること。補足的な話は早口で、話題の核心はゆっくりと話しましょう。
楽しい話をするときは、声が高くなりますね。逆に、怖い話や、暗い話をするときには声のトーンが落ちるものです。話題に合わせた声のトーンを心がけて。
]]> 口調部下を叱るときも、誉めるときも、冗談を言うときも同じ口調では、こちらの気持ちがきちんと伝わりません。話題にあった口調を。
「目は口ほどにものを言う」「目は心の鏡」ということわざがあるように、目は思いを伝える手段として有効です。話すときの視線に少し配慮することで、与える印象は大きく変わります。中でも重要なのは、"目を伏せない""目を細めない""じっと見つめすぎない"こと。
"目を伏せて話す"ことは、自信がないように見え、話に説得力がなくなってしまいます。また、相手が自分の話を聞いてどう感じているかを探ることができません。
"目を細める"ことは睨みつけるような、また何か企みがあるような印象を与えてしまいます。特に、あまり話をしたことがない人と話す場合は注意が必要です。
"じっと見つめすぎない"ことは"目を伏せない"と矛盾しているように感じますが、あまりにも凝視すると緊張感を高めてしまい、対立しているような感覚に陥ることも。また、異性に対してこれをすると、思わぬ感情を抱かれる場合があります。肝心なところではしっかりと相手の目を見ることが大切ですが、時々は視線を外して、緊張感を高めすぎないように。
話がとぎれて、沈黙が訪れるのを恐れるあまり、次々ととりとめのない話をしてしまう人がいます。聞いているほうは何が重要な話だったのかわからない、ということも。特に相手に理解しづらい話をする場合には、理解しているかどうかを確認するためにも、沈黙も有効に使いましょう。
熱心に話をしているようでも、顔がそっぽを向いていたら熱心さは伝わりません。相手の顔に、自分の顔を向けて話しましょう。
]]>このように言葉以外のしぐさや表情などで相手に気持ちを伝えることを「ノンバーバルコミュニケーション」といいます。「バーバル」とは言語のこと。「ノンバーバル」は「非言語的」という意味ですね。
]]> 「そんな役者のようなこと、できない!」と思うでしょうか？でもちょっと考えてみてください。先に挙げた例のように、特に表現力のある人でなくても、機嫌の悪いのは周りのみんなが感じとってしまうことなど、よくあります。
また、
「なんかいいことあったの？」
「えっ、なんでわかるの？」
「だって顔に"書いてある"もの」
・・・というように、知らないうちに表情にでてしまうことはよくあるのです。
]]>そう、あたりまえですが、まずは「あいさつ」。日常生活においては何よりも挨拶が大切。気持ちのよい挨拶を受けると、こちらも自然と気持ちがよくなるもの。そのあとの会話も円滑になるというものです。いつものことだからといって、挨拶をおろそかにしてはいけません。
同じ内容の話でも、タイミング次第で相手の受け取り方は変わるものです。相手が忙しいときに話をしてもなかなか伝わりません。相手の機嫌がいいか悪いか、その場の雰囲気も見計らって、タイミングのよい話しかけ方を心がけて。
]]> 聞き手の状況を把握しよう!!「自分の話を聞いてもらおう」ということだけに意識が向いている、ということはよくあります。聞き手が会話に集中してくれていなかったら、いくら一生懸命話しても伝わりません。それどころか反感を買ってしまう場合も。また、聞き手が思っていること・予想していることと違う話をするのも、伝えるのにはとっても時間がかかります。相手の状況・思いを汲み取った話を心がけましょう。
質問の仕方には２種類あります。相手が答えをある程度考える「オープンクエスチョン」と、返事が「はい」「いいえ」で完結する「クローズドクエスチョン」です。どうしても多くなるのがクローズドクエスチョンの形。わたしたちは知らず知らずのうちに、この質問の仕方をしてしまっているのです。相手の話を引き出すオープンクエスチョンを心がけて、会話に広がりを持たせましょう。
身近にいる、「話し上手だなぁ」と思う人の、声に注目してみてください。色んな声を使って話をしていませんか？
まるでその場にいるかのように話のできる人は、表現力豊かな人です。語彙の豊富さ、声の魅力、表情の豊かさ。こういった条件が揃ってこそ、伝わる話し方ができるのです。
]]>「簡潔に」
「分かりやすく」
「印象深く」
キーワードを明確にします。長く、要領を得ない話では、相手に何も伝わりません。簡潔に話すためには、キーワードをはっきりさせ、話の中で繰り返して使いましょう。また、結論を前置きして話します。
相手の目線に立って話しましょう。例えばパソコンを触ったことがない方に、「起動する」と言って伝わるでしょうか？相手にとってなじみの薄い分野の話をするときには、相手の立場に立ち、誰にでも分かることばに言い換えてあげることが大切です。
また、抽象的な話をする場合には、イメージしやすいように具体的な話を。たとえばイソップは「怠け者はあとで痛い目にあう」ということを教えるため、アリとキリギリスに例えて話をしました。このように「たとえ話」を用いるのも、具体的に話すひとつの方法です。
まるで実況中継をしているような話し方ができたら、その話は相手の心にすんなりと入っていくでしょう。話に登場するものの形・色・音なども伝えると効果的ですね。
また、気持ちを込めて話すことを心がけて。話していることが正しくても、気持ちが込められていなければ相手の心にぐっと迫りません。
]]>さぁ、どうですか？
]]> 全部に「はい」と言える人は、「伝わる話し方」が充分にできている人でしょう。また、1つか2つしか「はい」と言えなかったら、まず人と多く接することを心がけたほうがよいかも。だいたいの人は、他人への配慮はできているものです。でもその配慮を表すコツを知らない。だから今ひとつ、「伝わっている」実感がないのでしょう。
]]>話し方が上手になるということは、意思の伝達が上手くなるということ。意思疎通がスムーズになりますから、日常生活でも、仕事上でも、人間関係がより充実するということです。
今よりももっと話すことが上手になれば、人の気持ちを引き出せるようになったり、周囲から信頼を寄せられるようになったり、誤解や摩擦が生じにくくなったりします。
人には言葉が必要です。だからこそ、世界各国どこへ行っても言語があるのです。「話す」ことの力、「伝わる話し方」を身につけて、豊かな人生を送りましょう。
]]>ビジネス文書とは、企業や団体が業務を行ったり、外部と通信するために作成する文書のことです。
ビジネス上の要件を相手に伝えることが主な目的ですから、不必要な飾り言葉や個人的な感情・感想は入れずに、形式にあった書き方で的確に表現することが大切です。
企業では情報の伝達や意思の確認などを、一般に口頭ではなく文章で行います。
なぜ、このように色々な文書が必要とされるのでしょうか。
企業ではたくさんの情報を人から人へ正確に伝えなくてはなりません。伝言ゲームのように、途中から変化してしまっては困るわけですね。
そこで文書にすることによって、次のことを徹底しようとしているのです。
口頭での伝達は、言い違いや聞き間違いによるミスが起きたりします。また、記憶が不正確になったり、証拠が残らないといった問題が起きることがあります。
そこで文書の形にすることによってこの点を補い、情報を伝達・確認・保存・記録することができ、また多くの人に伝えることも可能になるのです。
以上のようにビジネスに必要な情報を文書によって取り扱うことを「文書主義の原則」といいます。
]]>ほとんどのビジネス文書は横書きが原則です。
縦書きにすることが多いのは、
]]>などの儀礼的なもの。
また「抗議文」なども縦書きにすることが多いです。
あいまいな表現やもってまわった言い回しは避けましょう。伝えるべき用件をはっきり、わかりやすく書きます。
記述内容が証拠となるように、受信者・発信者、日時、場所、数字など正確に明記します。
中でも価格や個数など、数に関する事項は特に注意しましょう。
ビジネス文書は「会社や団体の意思表示」になります。基本的に書き手の意見や感情が混ざらないよう、注意しましょう。
一つの文書に二件以上の内容が書き込まれると内容が伝わりにくくなるため、一つの文書には一つの内容を書くようにします。また処理面でも、用件によってはコピーを取りそれぞれのファイルに保管する必要が出たり、不便になってしまいます。
用紙もなるべく1枚でまとめるようにします。複数枚になる場合はページを忘れずにつけ、保管の場合は左上をホチキスでとじます。
内容の記録、取引上の証拠として、基本的に複写を手元に残します。その際、「副」「控え」「写し」など、複写であることを明記しておきます。
]]>に分類されます。
]]> 主な社内文書社外文書の受・発信は基本的には総務部で行うことが多く、社内文書は各部で処理をします。文書は必要な時に必要な要件を伝えるためのものなので、なるべく迅速に作成するようにしましょう。
文書は企業あるいは部課を代表するものですから、発信するときには必ず上司の許可が必要です。一部プライベートな性質のもの(忘年会の通知など)は例外です。
社内文書・社外文書ともに、後のためにコピーして控えを保管し、文書番号やタイトルなどを「発信簿」に記録しておきましょう。
大切な文書に関しては、まず受信簿に記録し、名宛人に配布します。
受信した文書を整理する場合は、内容別・件別・形式別など探しやすい分類で整理し、日付順にファイルします。
ビジネス文書は公的な文書です。中でも社外文書は会社を代表するもの。基本的に社名の印刷してある社用便箋を使用します。社用便箋がない場合は、市販の事務用便箋を使います。
]]> その他、儀礼的な文書などで縦書きの場合には、和紙を使うと重厚感がでます。また、社内の色々な届け出には決まった書式の用紙を使用しましょう。最近ではパソコンのワープロソフトで作成することが多くなりましたが、手書きの場合は黒のボールペンもしくは万年筆を使いましょう。青色を使う場合もありますが、取引上の文書には避けたほうが無難。鉛筆は使用しません。改まった儀礼的な文書ではボールペンも避け、万年筆もしくは毛筆を使用します。
]]>