話し方が上手になるということは、意思の伝達が上手くなるということ。意思疎通がスムーズになりますから、日常生活でも、仕事上でも、人間関係がより充実するということです。

今よりももっと話すことが上手になれば、人の気持ちを引き出せるようになったり、周囲から信頼を寄せられるようになったり、誤解や摩擦が生じにくくなったりします。

人には言葉が必要です。だからこそ、世界各国どこへ行っても言語があるのです。「話す」ことの力、「伝わる話し方」を身につけて、豊かな人生を送りましょう。

• 初対面の人にも気軽に話しかけることができる
• 口数の少ない人に、自ら声をかけることができる
• 会話が途切れたときは、率先して話を切り出す
• 会話の中で、相手の趣味や関心ごとを掴むようにしている
• 話を聞くときは、「聞いている」サインを出す
• 愚痴や陰口は言わない
• 日ごろから色々なことに興味を持ち、話題を豊富に持っている

さぁ、どうですか？

だいたいの人は、他人への配慮はできているものです。でもその配慮を表すコツを知らない。だから今ひとつ、「伝わっている」実感がないのでしょう。

「簡潔に」
「分かりやすく」
「印象深く」

キーワードを明確にします。長く、要領を得ない話では、相手に何も伝わりません。簡潔に話すためには、キーワードをはっきりさせ、話の中で繰り返して使いましょう。また、結論を前置きして話します。

相手の目線に立って話しましょう。例えばパソコンを触ったことがない方に、「起動する」と言って伝わるでしょうか？相手にとってなじみの薄い分野の話をするときには、相手の立場に立ち、誰にでも分かることばに言い換えてあげることが大切です。

また、抽象的な話をする場合には、イメージしやすいように具体的な話を。たとえばイソップは「怠け者はあとで痛い目にあう」ということを教えるため、アリとキリギリスに例えて話をしました。このように「たとえ話」を用いるのも、具体的に話すひとつの方法です。

まるで実況中継をしているような話し方ができたら、その話は相手の心にすんなりと入っていくでしょう。話に登場するものの形・色・音なども伝えると効果的ですね。

また、気持ちを込めて話すことを心がけて。話していることが正しくても、気持ちが込められていなければ相手の心にぐっと迫りません。

そう、あたりまえですが、まずは「あいさつ」。日常生活においては何よりも挨拶が大切。気持ちのよい挨拶を受けると、こちらも自然と気持ちがよくなるもの。そのあとの会話も円滑になるというものです。いつものことだからといって、挨拶をおろそかにしてはいけません。

同じ内容の話でも、タイミング次第で相手の受け取り方は変わるものです。相手が忙しいときに話をしてもなかなか伝わりません。相手の機嫌がいいか悪いか、その場の雰囲気も見計らって、タイミングのよい話しかけ方を心がけて。

「自分の話を聞いてもらおう」ということだけに意識が向いている、ということはよくあります。聞き手が会話に集中してくれていなかったら、いくら一生懸命話しても伝わりません。それどころか反感を買ってしまう場合も。また、聞き手が思っていること・予想していることと違う話をするのも、伝えるのにはとっても時間がかかります。相手の状況・思いを汲み取った話を心がけましょう。

質問の仕方には２種類あります。相手が答えをある程度考える「オープンクエスチョン」と、返事が「はい」「いいえ」で完結する「クローズドクエスチョン」です。どうしても多くなるのがクローズドクエスチョンの形。わたしたちは知らず知らずのうちに、この質問の仕方をしてしまっているのです。相手の話を引き出すオープンクエスチョンを心がけて、会話に広がりを持たせましょう。

身近にいる、「話し上手だなぁ」と思う人の、声に注目してみてください。色んな声を使って話をしていませんか？

まるでその場にいるかのように話のできる人は、表現力豊かな人です。語彙の豊富さ、声の魅力、表情の豊かさ。こういった条件が揃ってこそ、伝わる話し方ができるのです。

このように言葉以外のしぐさや表情などで相手に気持ちを伝えることを「ノンバーバルコミュニケーション」といいます。「バーバル」とは言語のこと。「ノンバーバル」は「非言語的」という意味ですね。

でもちょっと考えてみてください。先に挙げた例のように、特に表現力のある人でなくても、機嫌の悪いのは周りのみんなが感じとってしまうことなど、よくあります。

また、

「なんかいいことあったの？」
「えっ、なんでわかるの？」
「だって顔に"書いてある"もの」

・・・というように、知らないうちに表情にでてしまうことはよくあるのです。

早口すぎたり、逆に言葉が出てくるのが極端に遅かったりすると、聞いているほうは理解しにくいものです。伝わる話し方をするためには、話に緩急をつけること。補足的な話は早口で、話題の核心はゆっくりと話しましょう。

楽しい話をするときは、声が高くなりますね。逆に、怖い話や、暗い話をするときには声のトーンが落ちるものです。話題に合わせた声のトーンを心がけて。

部下を叱るときも、誉めるときも、冗談を言うときも同じ口調では、こちらの気持ちがきちんと伝わりません。話題にあった口調を。

「目は口ほどにものを言う」「目は心の鏡」ということわざがあるように、目は思いを伝える手段として有効です。話すときの視線に少し配慮することで、与える印象は大きく変わります。中でも重要なのは、"目を伏せない""目を細めない""じっと見つめすぎない"こと。

"目を伏せて話す"ことは、自信がないように見え、話に説得力がなくなってしまいます。また、相手が自分の話を聞いてどう感じているかを探ることができません。

"目を細める"ことは睨みつけるような、また何か企みがあるような印象を与えてしまいます。特に、あまり話をしたことがない人と話す場合は注意が必要です。

"じっと見つめすぎない"ことは"目を伏せない"と矛盾しているように感じますが、あまりにも凝視すると緊張感を高めてしまい、対立しているような感覚に陥ることも。また、異性に対してこれをすると、思わぬ感情を抱かれる場合があります。肝心なところではしっかりと相手の目を見ることが大切ですが、時々は視線を外して、緊張感を高めすぎないように。

話がとぎれて、沈黙が訪れるのを恐れるあまり、次々ととりとめのない話をしてしまう人がいます。聞いているほうは何が重要な話だったのかわからない、ということも。特に相手に理解しづらい話をする場合には、理解しているかどうかを確認するためにも、沈黙も有効に使いましょう。

熱心に話をしているようでも、顔がそっぽを向いていたら熱心さは伝わりません。相手の顔に、自分の顔を向けて話しましょう。